Vrácení a Výměna zboží
Vrácení a výměna zboží: Netrefila jsi rozměr? Srovnáme to.
Objednala jsi tretry, ale tlačí tě palec? Helma nesedí na tvar hlavy, nebo jsi po vybalení řídítek zjistila, že bys přece jen radši širší úchop? Žádný stres, v Cyclusu nesedíme na kabelu. Posed a pohodlí jsou na prvním místě. Pokud ti matroš nesedí, vyřešíme to rychle a bez zbytečného papírování.
Možnost A: Výměna za jinou velikost / rozměr
Chceš stejný model, ale potřebuješ jiné číslo nebo rozměr? Protože zboží stahujeme přímo od dodavatelů na zakázku, doporučujeme následující postup, ať nečekáš zbytečně dlouho:
1. Napiš nám do depa: Okamžitě pošli e-mail na podpora@cyclus.cz. Napiš číslo objednávky a jakou velikost/rozměr potřebuješ nově. Mechanik hned ověří dostupnost u dodavatele a matroš pro tebe zarezervuje.
2. Zabal původní zboží: Věc musí být nenošená, netknutá, s visačkami a v původním obalu. Zabal ji tak, aby se krabice cestou nepoškodila.
3. Pošli to zpět: Balík pošli na naši adresu (přesné pokyny k odeslání ti obratem pošleme do e-mailu).
4. Posíláme nový kousek: Jakmile k nám tvůj balík dorazí a zkontrolujeme, že je v pořádku, posíláme ti správnou velikost.
Možnost B: Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)
Pokud ti věc prostě nevyhovuje a chceš vrátit peníze, máš na to plné právo do 14 dnů od převzetí balíku.
- Stáhni si formulář: (Zde bude odkaz na stažení tvého PDF formuláře pro odstoupení, případně stačí napsat text rukou na papír). Do balíku přibal papír, kde bude uvedeno tvé jméno, číslo objednávky a číslo účtu (IBAN), kam máme poslat peníze.
- Stav zboží: Peníze v plné výši vracíme za matroš, který je čistý, nenošený, neježděný a v kompletním originálním obalu. Pokud na komponentech budou stopy po montáži (např. vrypy od nářadí na představci nebo od zámků na podrážce treter), máme právo hodnotu ponížit o náklady na uvedení do původního stavu.
- Kam balík poslat:
[Tvoje Jméno / Název firmy]
[Ulice a číslo domu]
[PSČ a Město - Liberec]
Balíky posílej vždy bez dobírky. Dobírkové balíky naše depo nepřebírá.
Důležité upozornění pro úpravy kol na zakázku
Pokud jsi s naším mechanikem ladila individuální stavbu celého kola nad rámec standardních možností konfigurátoru (např. specifické frézování, atypické komponenty měněné na tvé výslovné přání), ber prosím na vědomí, že na takto upravené zboží na zakázku se 14denní lhůta na vrácení podle zákona nevztahuje. Běžná konfigurace šířky řídítek, představce nebo sedla u kupovaného kola z našeho katalogu ti ale právo na vrácení samozřejmě nebere.
Jakmile k nám vrácený balík dorazí, peníze ti pípnou na účtu nejpozději do 14 dnů. Máš k výměně jakýkoliv dotaz? Písni na podpora@cyclus.cz, vyřešíme to chladnou hlavou.